Kundenzufriedenheit gestiegen
Es freut uns sehr, dass die Zufriedenheit mit List & Label im Jahr 2024 weiter gestiegen ist. Die durchschnittliche Bewertung kletterte von 4,3 auf 4,5 Sterne. Das zeigt uns, dass wir mit unserer Produktentwicklung auf dem richtigen Weg sind.
Hohe Weiterempfehlungsrate
Besonders beeindruckend ist die hohe Weiterempfehlungsrate: 96% der Befragten gaben an, List & Label wahrscheinlich weiterzuempfehlen. Fast 90% haben dies bereits getan, was die Zuverlässigkeit und Effektivität unserer Software unterstreicht.
Verbesserungen und neue Funktionen
Auch in diesem Jahr konnten wir wieder eine Reihe interessanter Vorschläge für Verbesserungen und neue Funktionen sammeln, die – wie immer – in unsere Produktplanung mit einbezogen werden. Auf diese Weise konnten wir schon in der Vergangenheit viele neue Features in List & Label aufnehmen. Herzlichen Dank für das wertvolle Feedback!
Bewertung des Supports und des Vertriebsteams
Das Support-Team von combit erhielt eine durchschnittliche Bewertung von 4,6 Sternen, was eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Vorjahr darstellt. Dies reflektiert die schnelle und effektive Hilfe, die wir bieten.
Auch das Vertriebsteam erhielt eine hohe Bewertung von 4,6 Sternen, was die klare und transparente Kommunikation über Produktangebote und Preisgestaltung bestätigt.
Verbesserungsvorschläge für Support und Service
Obwohl die Zufriedenheit mit unserem Support sehr hoch ist, gab es konkrete Vorschläge für weitere Verbesserungen:
- Einführung eines Chatbots mit Zugriff auf eine Wissensdatenbank: Hier können wir mit DocBot bereits eine Lösung anbieten. Unser neuer KI-gesteuerter Dokumentationsbot bietet die Möglichkeit, interaktive Gespräche zu führen und Nachfragen zu stellen. Dabei erstellt DocBot eine Liste der Quellen, die zur Erstellung der Antwort verwendet wurden.
- Verbesserte Dokumentation im Webbereich: Wir arbeiten bereits an einer ausführlichen Dokumentation für den Web Report Designer und den Web Report Viewer.
- Angebot von Web-Seminaren zu spezifischen Themen: Auch hier sind wir bereits dabei, unser Angebot zu überarbeiten und neue Konzepte auszuarbeiten.
Fazit
Die Ergebnisse der Umfrage 2024 sind für uns von großem Wert, denn sie zeigen uns nicht nur, wo wir gut sind, sondern auch, wo wir uns noch verbessern können. So können wir uns auch dank eurer Hilfe kontinuierlich weiterentwickeln und List & Label noch besser auf eure Anforderungen zuschneiden. Falls ihr nicht an der Umfrage teilnehmen konntet oder euch noch etwas einfällt: In unserem Idea Place könnt ihr jederzeit neue Vorschläge zu List & Label einbringen. Wir möchten uns bei allen Teilnehmern für ihre Zeit und ihr Feedback herzlich bedanken.
Jochen Bartlau leitet als Geschäftsführer die Softwareentwicklung bei combit. Microsoft .NET und Agiles Projektmanagement sind zwei seiner Steckenpferde. Der technikbegeisterte Physiker und Vanlife-Enthusiast verbringt seine Freizeit am liebsten beim Wandern.
